Términos y Condiciones de Uso de Trazop

Versión: 1.0 · Vigentes desde: 26 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué es Trazop

Estos términos los ofrece Trazop (persona natural), NIT 1089930709-8, domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia ("Trazop", "nosotros"). Trazop es una plataforma web de control y trazabilidad de rutas de transporte especial: permite programar rutas y horarios, asignar vehículos, registrar con foto, ubicación y hora el inicio y el fin de cada ruta, calcular la puntualidad y avisar a los administradores cuando algo se sale del plan.

Quien use la plataforma ("usted") lo hace como administrador, conductor, vehículo o reemplazo de una empresa de transporte (la "Empresa").

2. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en su primer ingreso, o al usar la plataforma, usted declara que leyó y acepta estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Conservamos la prueba de su aceptación (documento, versión, fecha y hora). Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).

Si usted actúa en nombre de una Empresa, declara que tiene facultades para hacerlo.

3. Cuentas y credenciales

1. Las cuentas las crea el personal de Trazop a solicitud de la Empresa; usted no se registra por su cuenta.
2. Las credenciales son personales e intransferibles, con una excepción de diseño: la cuenta de un vehículo (usuario = placa) puede ser usada por las personas a quienes la Empresa autorice; la Empresa responde por su buen uso y por quién la utiliza.
3. Usted debe custodiar sus credenciales y avisarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado. Lo que se haga con su cuenta se atribuye a usted.
4. Las sesiones expiran por inactividad. Podemos suspender una cuenta ante sospecha de fraude, incumplimiento o a solicitud de la Empresa.

4. Cómo funciona el registro de rutas (importante)

1. Evidencia. Al iniciar y finalizar una ruta, la plataforma registra su ubicación en ese instante, una fotografía y la hora. La hora la fija nuestro servidor: no puede adelantarse ni atrasarse desde el teléfono.
2. Ubicación y foto son obligatorias para registrar. Si el teléfono no da la ubicación, no se puede enviar el registro.
3. Inmutabilidad. Un registro no puede editarse ni borrarse una vez creado. Si hay un error, un administrador lo anula dejando constancia del motivo.
4. Cierre automático. Si una ruta iniciada no se finaliza a tiempo, o una ruta programada no se inicia, el sistema lo registra y avisa al administrador.
5. Puntualidad. La plataforma compara la hora real con la programada más la tolerancia definida por la Empresa y marca "a tiempo" o "tarde".
6. Reemplazos. Si otro vehículo hace la ruta, el vehículo asignado lo declara y comparte un enlace temporal. Quien lo comparte responde por enviarlo solo a la persona que hará la ruta; el enlace solo sirve para esa ruta y ese día.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• registrar información falsa ni manipular la ubicación (GPS simulado), la hora o las fotos;
• usar credenciales de otra persona ni compartir las suyas;
• fotografiar personas en las fotos de evidencia —en especial menores de edad—: la foto debe mostrar el vehículo o el lugar;
• introducir contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros en las notas;
• intentar acceder a datos de otras Empresas, vulnerar la seguridad, hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita, extraer datos masivamente o sobrecargar el servicio;
• copiar, descompilar o revender la plataforma.

El incumplimiento puede causar la suspensión de la cuenta y, si corresponde, las acciones legales.

6. Datos personales

• Tratamos datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales (https://trazop.com/privacidad/), que forma parte de estos términos.
• Respecto de los datos operativos (registros de ruta, fotos, ubicación, vehículos y conductores de una Empresa), Trazop actúa como encargado y la Empresa es la responsable: decide para qué se usan y responde ante sus conductores por el tratamiento de sus datos, incluida la obtención de su autorización cuando la ley lo exija.
• Datos sensibles y menores: la plataforma no solicita datos sensibles. Las fotos no deben incluir personas. Si un tercero aparece en una foto, podrá pedir su supresión por los canales de la política.

7. Contenido y propiedad

• Los datos operativos son de la Empresa (y, en lo personal, de sus titulares). Trazop no adquiere la propiedad de los datos que usted registra y solo los procesa para prestar el servicio.
• Usted nos autoriza a alojar, procesar y mostrar ese contenido en la plataforma para prestar el servicio.
• La plataforma, su software, diseño, marca y logotipos son de Trazop o de sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tenga una cuenta activa. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

7.1 Confidencialidad

Usted debe mantener reservada la información de la Empresa y de terceros a la que acceda por la plataforma y usarla solo para las tareas para las que se le dio acceso.

8. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, fallas de conectividad, del proveedor de hosting, del teléfono o de la señal en campo. El servicio necesita conexión a internet y GPS; no funciona sin conexión. Los niveles concretos de servicio y soporte para una Empresa, si los hay, constan en su contrato.

9. Limitación de responsabilidad

En lo permitido por la ley:

• Trazop es una herramienta de registro y trazabilidad: no presta el servicio de transporte, no garantiza que las rutas se cumplan ni responde por la operación, la seguridad de los pasajeros ni las decisiones que la Empresa tome con los datos.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.
• No respondemos por la exactitud de la información que ingresan los usuarios, ni por fallas de teléfonos, GPS, conectividad o servicios de terceros fuera de nuestro control.
• Nuestra responsabilidad total frente a una Empresa, cuando exista, se limita a el valor pagado por el servicio en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave o lo que la ley no permita limitar.

10. Vigencia y terminación

Estos términos rigen mientras usted tenga una cuenta. Puede dejar de usar la plataforma cuando quiera, por los canales de la Empresa. Podemos suspender o terminar una cuenta por incumplimiento, por petición de la Empresa o por terminación de su relación con Trazop. Al terminar, se conservan los datos conforme a los plazos de la Política de Tratamiento y a lo pactado con la Empresa.

11. Cambios

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican antes de que entren en vigencia dentro de la plataforma y por correo, y se le pedirá aceptar la nueva versión para seguir usándola. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar la plataforma.

12. Contacto y reclamos

Para dudas, soporte o reclamos: soporte@trazop.com. Para habeas data, siga el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes buscarán resolver de buena fe y de manera directa cualquier diferencia; si no es posible, se acudirá primero a la conciliación y, de no lograrse acuerdo, a los jueces competentes de Pereira (Risaralda).

14. Disposiciones finales

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos un derecho no implica renunciar a él. Estos términos y la Política de Tratamiento constituyen el acuerdo completo sobre el uso de la plataforma, sin perjuicio del contrato comercial con cada Empresa.